Rozhovor: Ako získať kompenzáciu v leteckej doprave

Myslíš si, že cestovatelia dobre poznajú svoje práva v leteckom priemysle, keď tak často lietajú?

Drtivá většina cestovatelů si svých práv vědoma není, to je jeden z hlavních důvodu proč jsme vlastně vznikli. Obecně lidé mají určité povědomí o tom, že na něco právo mít musí, nicméně nedostatek informací od aerolinek stejně jako jejich častá neochota jen podporuje nevědomí o právech cestujících.

Aká je najčastejšia chyba ľudí pri reklamácii? Na čo zabúdajú a čím sa nechajú odradiť?

Například že se spokojí s voucherem na jídlo, mílemi nebo travel voucherem. Aerolinky často zkouší z toho vyjít co nejlépe. Zapomíná se často na limity pro stížnosti ohledně problémů se zavazadli, které na obranu cestovatelů nejsou zpravidla dobře komunikovány. Pro upřesnění, při zpoždění zavazadel je to 21 dní od doručení zavazadla a pro poškození je limit pouze 7 dní.

Poďme na to. Na čo mám nárok a kedy vzniká nárok na reklamáciu?

Pokud bereme v potaz let v rámci EU, z EU nebo s evropským dopravcem, jsou tři typy problémů ze kterých vyplívá nárok na finanční kompenzaci. Jsou jimi zrušení letu, zpoždění letu a odepření vstupu na palubu. Výše kompenzace je od 250 do 600 EUR v závislosti na vzdálenosti letu. Při zpoždění letu je také nutné brát v potaz dobu zpoždění, nárok vzniká pouze v případě zpoždění většího než 3 hodiny na příletu v cílové destinaci (tedy i pokud nestihneš navazující let). U všech problémů existuje i nárok na nefinanční kompenzace – zajištění ubytování, občerstvení a zajištění alternativního letu.

Letecké spoločnosti to často odbijú, že to nebola ich chyba. Ktoré najčastejšie finty používajú a aké ospravedlnenia, ktoré cestovateľa odradia?

Zkouší to opravdu velmi často. Samozřejmě občas mají pravdu, jsou problémy které jsou považovány za mimořádné – například uzavření letiště. Nicméně problémy jako stávka pilotů aerolinky do této kategorie nespadají. Aerolinky většinou postupují tak, že se drží svého tvrzení a následně přestanou komunikovat. Pro většinu cestovatelů je to konečná, najde se jen velmi málo lidí, kteří třeba vezmou aerolinku k soudu. My nabízíme řešení, víme jak reagovat a když je to nezbytné, jsme schopni vzít aerolinku k soudu. Cestovatel s tím nemá žádnou práci ani výdaje.

Kedy letecká spoločnosť nemusí nič nerefundovať? Pri akej skutočnosti?

Určitě bych chtěl nejdřív oddělit refundaci a kompenzaci. Refundace je možná pokud se cestující rozhodne nepokračovat dál ve své trase, z důvodu letového problému. Kompenzace je finanční odškodnění za ten problém. Jak jsem již zmínil v předchozí odpovědi, v případech kdy nastanou mimořádné okolnosti – extrémně špatné počasí, stávka pracovníků letiště nebo věci ohledně bezpečnosti.

Stratím batožinu pri leteckej preprave a v nej som mal ,,počítač“ . Dá sa získať refundácia? Čo na to musím mať?

Tady může nastat velký problém. Aerolinky varují, že cenné věci jako třeba počítač by neměli být v zavazadlech jdoucí přes check-in. Tedy nenesou zodpovědnost ze jejich zničení, či ztracení. Pokud by se ale jednalo o oblečení a jiné „povolené“ věci pro přepravu, v případě ztráty se dá nárokovat veškerý obsah a zavazadlo samotné. Jen pro upřesnění, zavazadlo je považováno za ztracené, pokud se nedoručí do 21 dnů. Jestliže ano, můžeš nárokovat večeké náklady spojené se zpožděním zavazadla, jediné co potřebuješ jsou účtenky a poslat stížnost do 21 dnů od obdržení zavazadla.

Ty sa živíš, že ľuďom pomáhaš pri ich probléme. Akú máš úspešnosť?

Můžeme se pyšnit úspěšností přes 95% a průměrnou dobou řešení v rámci 8 týdnů. Je to díky tomu, že se nevzdáváme a víme jak na to. Stálo nás to samozřejmě hodně úsilí, ale vypatilo se.

Tvoj najťažší prípad?

Nejspíš bych řekl bojovat proti interním pravidlům aerolinek. Některé totiž nechtějí uhradit věškeré náklady cestujících, v případech zpožděných zavazadel. Zaplatí například 50% nebo i dokonce méně. Další věc u zpoždění zavazadel je nulová kompenzace, když je pasažér rezidentem v městě příletu. S tím my nesouhlasíme a jsme připraveni proti tomu bojovat.

Tvoj najhumornejší prípad?

Je zábavné vidět s čím se občas aerolinky snaží na nás vyrukovat. Ať už jsou to uplně jiné důvody než třeba psali klientovi nebo „nestranné“ potvrzení o mimořádných okolnostech, vydané přímo aerolinkou.

Ako to u teba funguje? Mám problém, letecká spoločnosť sa na mňa vykašlala

Poskytujeme servis na základě poplatku za úspěch, tedy ponecháme si 25% z obdržené kompenzace. Pokud nezískáme nic, ani si nic neúčtujeme. Jediné co cestovatelé potřebují udělat, je založit u nás případ a nahrát některé dokumenty. Zbytek je na nás.

Chceš pomôcť s kompenzáciou alebo refundáciou? Choď na ClaimAir.

Jakub Eliáš

Manažer ClaimAir. Je to český startup, od roku 2015 je pripravený pomáhať s problémami spojenými s leteckou prepravou. Poskytuje komplexné služby pre nárokovanie kompenzície pri letových nepravidelnostiach (meškanie, zrušenie, odmietnutie nástupu do lietadla) a problémoch súvisiacich s prepravou batožiny (meškanie, strata, poškodenie).